Решение проблем
Выберите строку по тому, что видите на экране. Внутри каждой шаги идут от самой частой причины к самой редкой — если пройти их по порядку, в среднем всё решается на втором-третьем.
Если непонятно, какой симптом ваш
Начните с «не подключается: три действия» — три минуты, и после них картина обычно проясняется. Если приложение показывает «подключено», но сайты не открываются, это другой случай: подключено, но интернета нет.
Быстрее всего сужает поиск ответ на один вопрос: список серверов в приложении пустой или нет? Пустой список означает, что дело не в клиенте, а в доступе — идите в пропали серверы и проверьте, жив ли доступ.
| Что видите | Рецепт | Время |
|---|---|---|
| Кнопка нажимается, соединение не поднимается | Не подключается: три действия | 3 мин |
| Статус «подключено», но сайты не грузятся | Подключено, но интернета нет | 4 мин |
| Пишет про время ожидания | Тайм-аут при подключении | 3 мин |
| Ругается на ядро или Xray | Ошибка ядра | 4 мин |
| Не принимает вставленную ссылку | Ссылка не принимается | 2 мин |
| Список серверов пуст | Пропали серверы | 3 мин |
| Работает на Wi-Fi, не работает на мобильном | Не работает на мобильном интернете | 4 мин |
| Приложение закрывается само | Приложение вылетает | 4 мин |
| Сломалось ровно после обновления | Не работает после обновления | 4 мин |
| На телефоне работает, на компьютере нет | Не работает на одном устройстве из двух | 3 мин |
Проверка подстановкой: рабочая ссылка вместо своей
Если шаги выше не помогли, остаётся один быстрый способ отделить неисправное приложение от кончившегося доступа: вставить в тот же клиент другую, заведомо живую ссылку-подписку. Заработало — дело было в доступе, приложение и устройство исправны. Не заработало — причина внутри клиента, и разбор выше остаётся в силе. Ссылка Happ Plus на 3 дня выдаётся без карты.
- ссылка приходит сразу
- карта не нужна
- проверка занимает две минуты
Когда ремонт не нужен
Часть обращений — не поломка. Доступ кончился, ключ был временным, сервис доступа отозвал ссылку. Внешне это выглядит одинаково с неисправностью, поэтому в секторе есть отдельный рецепт на две минуты: проверить, жив ли доступ. Делайте его первым, если не помните, когда последний раз продлевали.
И честная граница: когда быстро не получится — список случаев, в которых короткий рецепт не поможет, с адресами, где тема разобрана целиком.
Сколько времени вообще имеет смысл тратить на самостоятельный ремонт?
Пятнадцать минут. Если за это время три-четыре рецепта не помогли, дальше эффективнее не перебирать настройки, а проверить доступ подстановкой заведомо рабочей ссылки: это две минуты и сразу отделяет неисправное приложение от кончившегося доступа.
Приложение пишет конкретный текст ошибки — искать по нему?
Да, это самый короткий путь. Каталог дословных формулировок собран на happ.repair: там страница на каждое сообщение, с вариантами того же текста в разных сборках.
Помогает ли переустановка?
Реже, чем принято думать, и почти никогда — на пустом списке серверов. Но если решились, делайте это не теряя доступ: ссылку-подписку надо сохранить до удаления приложения, иначе восстановление займёт больше времени, чем сама переустановка.
Стоит ли менять приложение на другое?
Смена клиента лечит редкий класс проблем — когда конкретная сборка не дружит с вашей системой. Ссылка-подписка при этом переносится как есть: она не привязана к приложению. Выбор соседних клиентов разобран на happ.town.
Самый быстрый рецепт на этом сайте — тот, который не приходится повторять. Доступ Happ Plus оформляется за две минуты: одна ссылка на все устройства, серверы в ней обновляются сами, а поддержка отвечает за ~10 минут. Первые 3 дня бесплатно и без карты — этого хватает, чтобы проверить, что дело было не в приложении.
Оформить доступ →